La comparsa del digitale nel mondo del commercio ha spinto da tempo il consumatore a far prevalere l’aspetto razionale nel suo processo d’acquisto.
La possibilità di navigare nel web per informarsi, confrontare prezzi e caratteristiche, condividere commenti sulla validità o meno del prodotto o servizio, scegliere il punto vendita più vicino e idoneo ha incrementato da tempo il potere contrattuale del cliente.