Customer Satisfaction Soddisfazione del Cliente

La Customer Experience, CX o esperienza del cliente, è la somma totale di tutte le interazioni che un cliente ha con un’azienda. La Customer Experience fa riferimento a tutto quel percorso tra il cliente e il prodotto, il servizio o il brand e include anche tutti i contatti indiretti. Una buona Customer Experience è la chiave del successo di un’azienda, poiché può portare a vantaggi come fidelizzazione dei clienti, referenze e profitti più elevati.

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Customer Experience: da dove iniziare per offrire per un ottimo servizio clienti?

Esistono alcune strategie per migliorare la User Experience. Prima di tutto è importante avere un ottimo customer care, un servizio dedicato all’assistenza dei clienti.

In secondo luogo, assicurati che i tuoi canali digitali, in particolare il sito web della tua attività, sia facile da usare, navigabile e con una comunicazione chiara e mirata. Infine, assicurati di offrire ottimi prodotti e servizi di qualità e competitivi.

Ecco perché quando hai un’azienda è molto importante concentrarsi sull’esperienza del cliente e assicurarsi di offrire ai propri clienti la migliore esperienza possibile per aumentare la probabilità che tornino ad acquistare i tuoi servizi o prodotti.

I Ricercatori di BIG sono esperti nella costruzione di progetti di Customer Experience

Definizione di cosa è utile monitorare per migliorare l’esperienza del cliente
Ricostruzione della customer journey per la definizione dei punti di contatto aziendali
Scelta della migliore tecnica di rilevazione (On line, Telefonica, Personale)
Monitoraggio in tempo reale delle interviste
Controllo di qualità su tutte le interviste con verifica a campione con recall telefonico sugli intervistati
Executive Summary con le indicazioni operative
Implementazione di un piano di sviluppo a partire dalle aree di intervento prioritario

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Tenere traccia del parere dei clienti: il questionario

1. Definizione strategia

Il primo passo nella definizione di una strategia di analisi dei Big Data è analizzare lo stato attuale dell’azienda e identificare i tuoi obiettivi di business.

2. Strumenti

Una volta che si ha una chiara e precisa comprensione degli obiettivi, è possibile identificare quali sono gli strumenti e le tecnologie di analisi dei Big data giusti per aiutarti a raggiungere gli obiettivi prefissati.

3. Obiettivi

Una volta selezionati gli strumenti e le tecnologie adatte al tuo business, è necessario sviluppare un piano di lavoro per lavorare sugli obiettivi. Questo piano dovrebbe includere i passaggi che eseguirai per raccogliere, elaborare e analizzare i tuoi Big Data. Dovrebbe inoltre includere un calendario per l’attuazione e un bilancio.

4. Monitorare

Una volta che la tua strategia di analisi dei Big Data è in atto, devi monitorare continuamente man mano che il tuo business cambia ed evolve.

L’obiettivo è quello di assicurarti di sfruttare sempre le più recenti tecnologie e strumenti di analisi dei Big Data per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

Analisi e progetti Customer Satisfaction

La metodologia esclusiva messa a punto da BIG per la rilevazione della Customer Satisfaction dei tuoi Clienti. Conoscere la soddisfazione dei tuoi clienti nei confronti dei tuoi prodotti o servizi è la base per sviluppare la relazione con i tuoi Clienti.

Con il nostro servizio di analisi della customer satisfaction potrai rilevare l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con l’azienda: non solo shopping, dunque, ma una interazione/relazione che include customer care e l’interazione con il brand.

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Quali sono i vantaggi ottenuti attraverso l’analisi B Experience

Con un buon ascolto del proprio pubblico di riferimento è possibile aumentare la probabilità di crescere e migliorare. L’ascolto attraverso la customer experience e clienti misteriosi può essere molto utile a comprendere al meglio i bisogni e l’esperienza dei tuoi clienti per poi parlare e offrire loro le soluzioni che stanno cercando.

Capillarità a livello Europeo della rete di “Clienti Misteriosi”
Oggettività e flessibilità delle rilevazioni grazie all’esperienza fatta nella costruzione di scenari complessi
Garanzia della privacy e dell’anonimato per tutelare i lavoratori da forme di vigilanza
Validità Scientifica: il modello è stato realizzato grazie alla collaborazione di esperti delle più prestigiose Università italiane ed interazionali
Utilità dei risultati: siamo in grado di dirti come il tuo brand è percepito dal tuo target, quali sono i tuoi punti di forza e quali sono le azioni prioritarie di intervento
Possibilità di fare Benchmark dei principali KPI rispetto ai tuoi competitors

Velocità di realizzazione: riusciamo a darti una prima fotografia della qualità erogata dalla tua rete in meno di 5 giorni lavorativi
Facilità di consultazione dei risultati: è possibile accedere ai principali KPI attraverso una piattaforma on line dedicata
Nessuna licenza software richiesta
Nessun nuovo hardware richiesto
Un consulente BIG a te dedicato per darti tutto il supporto in tutte le fasi del progetto
Un servizio sempre a portata di mano: Everybody, Everytime, Everywhere.
Paghi solo quello che serve: abbiamo ottimizzato tutte le fasi di ricerca (Campione, Raccolta dato, Analisi e Reporting)

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Con il nostro servizio di analisi della customer satisfaction potrai rilevare l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con l’azienda: non solo shopping, dunque, ma una interazione/relazione che include customer care e l’interazione con il brand.