La comparsa del digitale nel mondo del commercio ha spinto da tempo il consumatore a far prevalere l’aspetto razionale nel suo processo d’acquisto. La possibilità di navigare nel web per informarsi, confrontare prezzi e caratteristiche, condividere commenti sulla validità o meno del prodotto o servizio, scegliere il punto vendita più vicino e idoneo ha incrementato da tempo il potere contrattuale del cliente.
Non saper comunicare le informazioni significa aver perso l’opportunità di partecipare in modo attivo al successo dell’azienda.
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