Analisi e progetti Mystery Shopping con B Mystery
Tutti gli investimenti fatti dalle aziende per sviluppare prodotti e servizi possono essere vanificati in un attimo se il processo di vendita verso il cliente finale non è monitorata efficacemente. L’esperienza fatta in ambito Retail ha permesso di sviluppare B Mystery Shopping, lo strumento messo a punto da BIG per rilevare e valutare la performance erogata della tua rete vendita.
Progetti Mystery Shopping
Siamo in grado di sviluppare progetti di Mystery Shopping grazie ai “clienti misteriosi” da noi selezionati e accuratamente formati per verificare, in forma anonima e nell’assoluto rispetto della privacy:
- la qualità dei servizi erogati dall’azienda
- la giusta applicazione delle procedure aziendali
- la corretta applicazione della strategia commerciale da parte della rete di vendita
I Ricercatori di BIG sono esperti Mystery Shopping
Definizione di cosa è utile monitorare per aumentare la performance aziendale
Sviluppo dello scenario da testare (es. comprare un prodotto, visitare un negozio, verificare una promozione, telefonare ad un customer service ecc..)
Scelta e formazione dei “Clienti Misteriosi”
Monitoraggio in tempo reale delle visite fatte
Analisi di tutti i materiali raccolti durante le visite
Executive Summary con le indicazioni operative
Implementazione di un piano di sviluppo a partire dalle aree di intervento prioritario
Quali sono i vantaggi di B Mystery
Capillarità a livello Europeo della rete di “Clienti Misteriosi”
Oggettività e flessibilità delle rilevazioni grazie all’esperienza fatta nella costruzione di scenari complessi
- Garanzia della privacy e dell’anonimato per tutelare i lavoratori da forme di vigilanza
Validità Scientifica: il modello è stato realizzato grazie alla collaborazione di esperti delle più prestigiose Università italiane ed interazionali
Utilità dei risultati: siamo in grado di dirti come il tuo brand è percepito dal tuo target, quali sono i tuoi punti di forza e quali sono le azioni prioritarie di intervento
Possibilità di fare Benchmark dei principali KPI rispetto ai tuoi competitors
Velocità di realizzazione: riusciamo a darti una prima fotografia della qualità erogata dalla tua rete in meno di 5 giorni lavorativi
Facilità di consultazione dei risultati: è possibile accedere ai principali KPI attraverso una piattaforma on line dedicata
Nessuna licenza software richiesta
Nessun nuovo hardware richiesto
Un consulente BIG a te dedicato per darti tutto il supporto in tutte le fasi del progetto
Un servizio sempre a portata di mano: Everybody, Everytime, Everywhere.
Paghi solo quello che serve: abbiamo ottimizzato tutte le fasi di ricerca (Campione, Raccolta dato, Analisi e Reporting)