Analisi e progetti Mystery Shopping con B Mystery

Tutti gli investimenti fatti dalle aziende per sviluppare prodotti e servizi possono essere vanificati in un attimo se il processo di vendita verso il cliente finale non è monitorata efficacemente. L’esperienza fatta in ambito Retail ha permesso di sviluppare B Mystery Shopping, lo strumento messo a punto da BIG per rilevare e valutare la performance erogata della tua rete vendita.

mystery shopping con b mystery

Progetti Mystery Shopping

Siamo in grado di sviluppare progetti di Mystery Shopping grazie ai “clienti misteriosi” da noi selezionati e accuratamente formati per verificare, in forma anonima e nell’assoluto rispetto della privacy:

  • la qualità dei servizi erogati dall’azienda
  • la giusta applicazione delle procedure aziendali
  • la corretta applicazione della strategia commerciale da parte della rete di vendita
big answers

I Ricercatori di BIG sono esperti Mystery Shopping

  • Definizione di cosa è utile monitorare per aumentare la performance aziendale

  • Sviluppo dello scenario da testare (es. comprare un prodotto, visitare un negozio, verificare una promozione, telefonare ad un customer service ecc..)

  • Scelta e formazione dei “Clienti Misteriosi”

  • Monitoraggio in tempo reale delle visite fatte

  • Analisi di tutti i materiali raccolti durante le visite

  • Executive Summary con le indicazioni operative

  • Implementazione di un piano di sviluppo a partire dalle aree di intervento prioritario

Quali sono i vantaggi di B Mystery

  • Capillarità a livello Europeo della rete di “Clienti Misteriosi”

  • Oggettività e flessibilità delle rilevazioni grazie all’esperienza fatta nella costruzione di scenari complessi

  • Garanzia della privacy e dell’anonimato per tutelare i lavoratori da forme di vigilanza
  • Validità Scientifica: il modello è stato realizzato grazie alla collaborazione di esperti delle più prestigiose Università italiane ed interazionali

  • Utilità dei risultati: siamo in grado di dirti come il tuo brand è percepito dal tuo target, quali sono i tuoi punti di forza e quali sono le azioni prioritarie di intervento

  • Possibilità di fare Benchmark dei principali KPI rispetto ai tuoi competitors

  • Velocità di realizzazione: riusciamo a darti una prima fotografia della qualità erogata dalla tua rete in meno di 5 giorni lavorativi

  • Facilità di consultazione dei risultati: è possibile accedere ai principali KPI attraverso una piattaforma on line dedicata

  • Nessuna licenza software richiesta

  • Nessun nuovo hardware richiesto

  • Un consulente BIG a te dedicato per darti tutto il supporto in tutte le fasi del progetto

  • Un servizio sempre a portata di mano: Everybody, Everytime, Everywhere.

  • Paghi solo quello che serve: abbiamo ottimizzato tutte le fasi di ricerca (Campione, Raccolta dato, Analisi e Reporting)

Prova i benefici di B Mystery e richiedi una consulenza