Analisi e progetti Customer Experience con B Experience
La metodologia esclusiva messa a punto da BIG per la rilevazione della Customer Experience dei tuoi Clienti. Conoscere la soddisfazione dei tuoi clienti nei confronti dei tuoi prodotti o servizi è la base per sviluppare la relazione con i tuoi Clienti. Con B Experience potrai rilevare l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con l’azienda: non solo shopping, dunque, ma una interazione/relazione che include customer care e l’interazione con il brand.
Progetti Customer Experience
Siamo in grado di sviluppare progetti di Customer Experience grazie flessibilità dei nostri sistemi di rilevazione (Interviste on line, Interviste Telefoniche, Interviste sui Punti Vendita).
Con B Experience siamo in grado di:
- Rilevare la qualità percepita da parte dei tuoi clienti
- Raccogliere l’esperienza fatta dai tuoi clienti su tutti i touchpoint dell’azienda
- Sviluppare piani di miglioramento continuo